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       铭泰激光秉持“新服务,新未来”的服务理念。十几年来,以用户为中心。保障客户权益,用心为客户服务。努力做到100%的客户满意为目标,有客户的认可和客户的好评,才有企业的未来。用心为客户着想,为客户服务,企业的未来才是光明的。


 

★ 售后服务↓

    铭泰激光拥有完善的服务运作体系和服务网络。全国主要区域设有销售和服务网络体系。包含全面的服务支持与运做功能,如电话 及互联网 求助中心、服务支持与运做体系、产品与备件物流支持体系。从客户打进的报修电话开始,就进入了整个服务运作体系。



服务细节

   除了完善的售前、售中、售后服务体系外,我们还建立了以下制度以保证服务工作更加的细致入微、尽善尽美。

 一、 建立健全的客户档案:

  1、 每一个客户在我们的客户服务数据库系统里都有独自的档案,以保证为用户提供快捷周到的服务

  2、 每次服务活动均详细记录在案,可随时查询、分析。每年统计客户设备的维修记录,为用户作出合理化建议。

 二、 完善的质量监督体系:   

  1、新设备首期调试或到货后,20天内进行电话回访;

  2、每次上门服务后,5-10天对用户使用情况的进行电话回访;

  3、投诉受理后,24小时内给予回复。

 三、 高素质的技术队伍:

  1、 公司所有售后服务人员均经过专业化的培训和充足的工作经验,作风优良,而且岗位设置合理,工作流程科学,管理规范。

  2、 从电话接听到上门服务,亲切和气,尊重每位客户,诚信做事;对客户的要求,将全力解决,关注到底。

 

 四、 统一规范的服务行为:

  1、公司建立了统一的行为规范和考核标准,以保证服务流程规范合理,服务程序、服务工作专业有序,减少和避免因个人差异性造成的服务质量参差不齐。

 五、 通畅的信息沟交流渠道:

  1、 用户权益、服务政策、价格体系全面公开、公正、公平;

  2、 您的建议、咨询、疑问可以通过电话、传真、函件、E-mailQQ、微信,网站客户留言、客户在线答疑等多种渠道和我们反馈、交流。

 

 

综合性多元化的客户服务体系

 

(一)、技术支持

    我公司专业的技术支持团队为用户解决在使用过程中遇到的任何技术问题。基于电话沟通,网络即时通讯,网络远程协助,上门服务等多种支持方式。

 

(二)、应用支持

    我公司设立的应用支持部门能给系统用户提供很多应用支持,这个部门由经验丰富的工程师组成,并配备最先进的设备,给客免费制作样品,同时给用户建议合适的参数用于雕刻切割普通的及特殊的材料,也能提供特殊的工艺技巧使您获得最高切割质量和最大产量。由于新的切割技术不断发展,应用部将通过用户支持部及时传授给用户,使得用户总比他们的对手领先一步。应用部与世界范围的激光加工活动保持紧密接触,随时给用户介绍世界五大洲的激光加工研究成果。

    经过多年的积累和整理,我们收集有海量的图库及字库资源,可以跟据用户的需要针对性的会用户提供相关素材,大大方便用户的使用。我们的支持团队,还随时为用户提供修图,做图,勾图等支持服务。

 

(三)、预安装支持

    合同签订后很短一段时间内,服务部就开始与用户联系,交货期由双方相互决定并放在服务计划里, 我公司的相关人员将与用户联系告知顺利和成功进行安装调试对现场的要求,与安装调试有关的材料,包括对电、气和车间的要求将在此时提交给用户。

 

(四)、安装调试

    设备运至客户所在地后,在确认所有现场要求都得到满足后(按照场地条件), 我公司的技术工程师将抵达用户现场,进行设备预安装调试,将机器调试至机器出厂时标准,系统可操作后,由客户验收。

 

(五)、系统培训

    由于数控激光加工机属于光、机、电及制冷于一体的高技术产品,要求需方操作人员具有一定的技术基础,为了使需方操作人员能够熟练掌握该机床, 我公司对产品的培训工作非常重视,对技术支持工程师定期考核,对每一次安装调试过程均进行评价。

    设备正常运转后,将邀请用户派一至二名操作人员参加系统培训,主要是对需方操作人员进行激光设备的操作、软件的使用、相关的雕刻切割工艺、设备的维护保养的培训,使需方人员基本达到熟练操作及了解制作工艺的目的。

 

(六)、跟踪培训支持

    用户的编程和操作人员通常需要一段时间来适应一套新系统,在这段时间,我们会鼓励操作人员实践他们从所学到的知识,也鼓励使用电话咨询。售机后的1-2月如需要, 我公司的培训工程师会到用户现场拜访并进行二三天的跟踪培训作为我公司培训的补充。

 

(七)、服务支持

    自机床在需方现场验收合格后十二个月为质量保证期。

    我公司十分重视产品的售后服务工作,产品一经出厂交付用户使用后,我公司就立即建立了用户售后服务档案,并定期跟踪用户的产品使用状况,具有丰富经验的专职工程技术人员定期走访用户,了解机床状况,解决和解答用户的问题,对于用户的关于设备故障信息,我公司在接到通知后1小时内做出解决问题的答复,若电话或传真仍无法排除故障,我公司有关技术人员可在两个工作日内赶到。同时,我公司设有售后服务部门监督部门,对每一次服务都进行电话回访,广泛听取客户意见,确保服务质量。由于优质的服务,赢得了广大用户的好评和极好的信誉。

 

(八)、零部件


    我公司零部件 有合理的库存,库存清单包括保质零部件和易损件,也包括一些通常不作为保质的或不容易磨损的零部件,如机床的某些结构件等。可为客户提供及时的备件供应


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